Términos del servicio

Aceptación de estos términos

Quien crea la cuenta declara tener facultades para obligar al negocio en cuyo nombre la crea. Si no está de acuerdo con estos términos, no use la plataforma. Los términos aplican también a cada persona del equipo a la que el negocio dé acceso.

Qué es Ash

Ash responde, cotiza y agenda por WhatsApp y por teléfono en nombre del negocio, y el negocio administra conversaciones, clientes, citas, precios y configuración desde un panel. El alcance exacto (canales, número de usuarios, funciones) depende del plan contratado y puede ampliarse con el tiempo.

Su cuenta y su equipo

• —Usted es responsable de mantener seguras las credenciales de su cuenta y de lo que se haga con ellas. Avísenos de inmediato si sospecha un acceso no autorizado.
• —Puede invitar a personas de su equipo con distintos permisos. Usted responde por el uso que hagan de la plataforma y debe retirar el acceso a quien deje de colaborar.
• —La información que registre del negocio (nombre, giro, precios, horarios, contexto para el agente) debe ser veraz: es la que Ash usa para atender a sus clientes.

Uso aceptable

Al usar Ash usted se compromete a:

• —Enviar mensajes únicamente a personas que lo contactaron o que consintieron recibir comunicaciones del negocio, y respetar sus solicitudes de no recibir más mensajes.
• —Cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta, las de Google y las leyes aplicables de protección al consumidor, publicidad y protección de datos.
• —No usar la plataforma para envíos masivos no solicitados, contenido engañoso, ilegal o que infrinja derechos de terceros, ni para suplantar a otra persona o negocio.
• —No intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, extraer datos de otros negocios ni revender el servicio sin nuestro acuerdo por escrito.

Podemos suspender una cuenta que incumpla este apartado, en especial si pone en riesgo la operación del servicio para los demás negocios o nuestra relación con Meta o Google.

WhatsApp, llamadas y Google Calendar

Ash se conecta a servicios de terceros que tienen sus propias condiciones, que usted acepta al conectarlos:

• —WhatsApp Business Platform (Meta). El número de WhatsApp se vincula a través de un proveedor autorizado por Meta. Los costos por conversación que fija Meta se cobran según lo acordado en su plan. Meta puede limitar o cerrar un número que incumpla sus políticas; eso está fuera de nuestro control.
• —Telefonía. El número de voz lo proveemos nosotros a través de operadores de telecomunicaciones; las llamadas pueden grabarse y transcribirse para prestar el servicio, y el negocio es responsable de informar a sus clientes de ello cuando la ley lo exija.
• —Google Calendar. Al conectar su calendario autoriza a Ash a leer su disponibilidad y a crear y actualizar citas. Puede desconectarlo en cualquier momento desde Ajustes o desde su cuenta de Google. El uso de la información de Google se limita a lo descrito en el Aviso de privacidad.

Respuestas generadas por inteligencia artificial

Las respuestas, cotizaciones y propuestas de cita que Ash da a sus clientes las genera un sistema de inteligencia artificial a partir de la información que usted configura. Aunque trabajamos para que sean precisas, pueden contener errores. Usted conserva el control: puede revisar las conversaciones, tomar el relevo en cualquier momento, ajustar precios y reglas, y decidir qué compromisos confirma con sus clientes. Ash no sustituye su juicio comercial ni asesoría legal, fiscal o de otro tipo.

Su información y su contenido

• —La información de su negocio y de sus clientes es suya. Nos da una licencia limitada para tratarla únicamente con el fin de prestarle el servicio y mejorarlo, conforme al Aviso de privacidad.
• —La plataforma, su software, diseño y marcas son de Agent Ash. No adquiere sobre ellos más derecho que el de usarlos durante la vigencia de su cuenta.
• —Al cancelar, puede pedir una copia de su información y su eliminación; el procedimiento está en el Aviso de privacidad.

Planes, prueba gratuita y pagos

• —Los planes, sus precios y lo que incluyen se informan al contratar y en su panel. Los consumos de terceros (por ejemplo, las conversaciones de WhatsApp que cobra Meta o los minutos de telefonía) se cobran según lo indicado en su plan.
• —Si su cuenta inicia con un periodo de prueba gratuito, al terminar se le pedirá elegir un plan; no se cobra nada sin su confirmación.
• —Los cargos recurrentes se facturan por adelantado en cada periodo. Un pago no cubierto puede llevar a la suspensión del servicio tras avisarle.
• —Podemos cambiar precios con al menos 30 días de aviso; el cambio aplica en el siguiente periodo de facturación.

Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que Ash esté disponible de forma continua, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido: dependemos de Meta, Google, operadores telefónicos y proveedores de infraestructura, y hacemos mantenimientos. Avisaremos con antelación de los mantenimientos programados cuando sea posible. El soporte se atiende por los medios indicados en la sección de contacto.

Límites de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, Agent Ash no responde por pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de clientes u oportunidades derivadas del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma, ni por decisiones tomadas con base en respuestas generadas por la inteligencia artificial. Nuestra responsabilidad total frente a usted por cualquier reclamación se limita a lo que nos haya pagado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que la origine. Nada en estos términos limita la responsabilidad que la ley no permite limitar.

Cancelación y terminación

• —Puede cancelar su cuenta cuando quiera desde Ajustes o escribiéndonos; el servicio sigue activo hasta el final del periodo pagado.
• —Podemos suspender o cerrar una cuenta por incumplimiento de estos términos, por falta de pago o si una autoridad, Meta o Google nos lo exigen, avisándole salvo que no sea posible.
• —Al cerrarse la cuenta, los números y conexiones se desvinculan y la información se conserva o elimina según el Aviso de privacidad.

Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos cuando cambie la plataforma o la legislación. La versión vigente será siempre la publicada en esta página con su fecha. Los cambios sustanciales se le comunicarán por los medios de contacto registrados con al menos 15 días de antelación; seguir usando Ash después de esa fecha implica aceptarlos.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Antes de acudir a cualquier instancia, las partes intentarán resolver de buena fe cualquier diferencia por los medios de contacto indicados abajo.

Contacto

Si tiene dudas sobre estos términos o sobre su cuenta, escríbanos:

Soporte

WhatsApp de soporte

Agent Ash